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较满足需求更高级的是赢得信任
发布日期:2018-12-29    作者:

 

较满足需求更高级的是赢得信任

 

      国家能源局近日发布了《关于做好2018~2019年采暖季清洁供暖工作的通知》。通知中涉及煤炭的内容有:稳妥推进“煤改气”“煤改电”;扎实推进清洁燃煤集中供暖;坚持宜煤则煤,不断扩大清洁燃煤集中供暖面积;结合国家煤炭去产能工作统一部署,合理释放部分煤炭先进产能,保障民生取暖用煤;对于偏远山区等暂不能通过清洁供暖替代散烧煤供暖的,重点利用“洁净型煤+环保炉具”等方式替代散烧煤。

 

      这个文件对清洁供暖工作说得很细致。进入采暖季后,因燃煤取暖已发生了好几起“闹剧”。先有山西太原迎泽区“一刀切”禁用煤炭取暖,导致部分老百姓烧柴烧家具。后有河北曲阳县拘留2名燃烧散煤用户(曲阳县政府后澄清,非拘留,而是叫到派出所批评教育)。虽事后政府部门及时纠偏,但从中反映出的是对煤炭的偏见,让人不得不深思。

 

      客户买产品做什么?解决问题,满足需求。研究营销的人认为,较满足需求更高级的是产生偏爱,即相信一个品牌或一种产品所代表的能力。比如说,我信任海底捞的能力,相信去海底捞请客,一定不会难堪。

 

      从这个角度分析,煤炭在营销市场上得到的不是偏爱,恰恰相反,是偏见。即使“顶风”用煤炭的人,也不是偏爱,只是因经济原因选择它来满足需求。

 

      中国煤炭加工利用协会会长张绍强前不久为本报撰文指出:“无论是燃煤发电、现代煤化工,还是燃煤工业锅炉等集中利用、集中转化方面,都可以达到与天然气燃烧污染物排放相当的洁净化水平,甚至更好。只有民用散煤用户,尚做不到和燃气相当的超低排放,但几项新技术可以将民用散煤的污染物排放降低80%以上,这对不具备‘煤改气’‘煤改电’的民用用户,也不失为比较好的减排方式?!?/SPAN>

 

      这说明煤炭有清洁利用的能力,用得好完全能助力减排和改善环境,问题是有些政府部门和公众不相信煤炭的能力。

 

      而这样的事情,你去跟人家解释,又常有“鸡同鸭讲”的感觉。偏爱和偏见,似乎没有道理可讲。

 

        那怎么办?重新树立煤炭品牌、赢得信任,势在必行。我们不光要埋头苦干,让煤炭成为一种更清洁的能源,也要抬起头来,想办法让政府部门和公众相信煤炭有清洁利用的能力。从生产型向生产服务型转变的口号,煤炭行业已喊了好些年,服务不仅要满足需求,当然也包括让客户信任。

 

       从工业时代到互联网时代,营销逻辑已经发生了重大变迁。品牌建设并非多参加活动、多投放广告就行,何况有些企业连这些也没怎么做过。这是另一门学问,恐怕不比让煤炭开采绿色安全更容易做好。

 

      最近有一本新书叫《良心经济学》,作者认为全世界已经悄然掀起一场商业革命。良心文化让新一代消费者在选择产品和服务时不只在乎有用、功能和品质,而更关心产品生产中是否零残忍、零奴役、零冲突,有机、自由放牧、雨林联盟认证、公平贸易认证等,成为消费者选择商品的关键指标。他们用忠诚度选择有良知的企业、产品和服务?;チ?、数字化技术让人们认为自己的选择行为更有力量, 64%的人相信通过购买和行动,“能够改变周围的世界”。

 

      这给煤炭这样的行业的品牌建设提出了进一步的挑战,也带来了新的思路。凡事都得趁早,所有看着一蹴而就的事,全是厚积薄发,树立品牌和赢得信任也不例外。(王丽丽)

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