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龙煤集团用优质服务抢占市场
发布日期:2016-01-11    责任编辑:

 

龙煤集团用优质服务抢占市场

 

《黑龙江日报 》消息    2015年年末,是煤炭需求的旺季,但受经济结构调整、市场需求放缓等因素影响,煤炭行业仍然面临很大压力。龙煤集团抢抓机遇,奉行服务优先战略,依靠提档升级的服务不断拉近供需关系,以良好的信誉赢得用户的青睐,煤炭销售呈现趋稳势态,为企业改革解困增添“造血”机能。

服务至上,变“营销服务”为“服务营销”。龙煤集团树立“品质开发市场,服务先于获利,共赢归于诚信”的服务理念,全力推行真情暖心的VIP服务,合理调配资源,建立了从订货到售后全过程、全方位的服务体系。加强供需合作,推动以高层互访为基础的长效合作机制;实施用户驻厂制度,保证零距离跟踪服务。每个重点用户,驻外销售公司都派一名专职驻厂员,第一时间反馈用户质数量信息,及时沟通处理,满足用户个性化需求。

诚信为本,变“销售商品”为“销售人品”。加强煤质监控,落实《加强煤炭质量跟踪验收管理办法》,对质量指标进行动态监控。20158月初,由龙煤南选收购站发往鞍钢138级精煤,在发出前化验结果反映出超标问题,立即卸车回洗,保证了发往鞍钢的商品煤质量达标。实施质量跟踪服务,驻外公司及时掌握商品煤到厂情况,针对精煤、电煤重点用户,每月三次对查,出现质量数量波动,及时与用户和生产单位沟通处理,确保用户权益不受损害。

理念创新,变“销售煤炭”为“输出服务”。为用户算效益账、环保账,提供最优的配煤方案。绥棱县通过330万平方米供热情况分析得出,使用龙煤的煤炭综合效益更好。完善网络交易平台,加强与东北亚煤炭交易中心合作,利用“互联网+销售”,推进“链客”促销,实现线上交易与线下服务有效衔接。在同哈药集团等用户合作的过程中,受用户建议启发,对锅炉包烧或送煤到炉前的服务模式进行了探索。伴随科蓝能源有限公司的成立,原有的行销模式将从单纯的卖煤到卖热能、卖服务。优化服务格局,适时建立区域煤炭配送中心,成立煤炭超市,开展个性化服务,直接送货到家,吸引小微客户交易,拓展销售渠道。(于绍卿 张益龙)

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